Oliver Leisse im Gespräch mit Dennis Ullner über Kundenerwartungen und die Fusion von digitalen und analogen Kundenerlebnissen.
Über das Unbehagen mit dem rein effizienten Angebot, über eine digitale Bank, die sich über reale Berater statt Chatbots positioniert, über die Wärme des Analogen, über Kids, die Bullet Journals anlegen statt To Do Listen im Internet, über die Option in der künfitgen User-Journey die Vorteile aus beiden Welten (digital, angereichert mit analogem Human Touch) zu geniessen, über die Servicewüste Deutschland und darüber, dass man Service ganz neu erfinden müsste, über die Menschen, die zukünftig mehr Zeit haben um Angebote zu bewerten, über Ramen und Udon Nudeln.
Anregungen und Kritik bitte an mich: ol@ee-more.org