Oliver Leisse im Gespräch mit Frank Eilers über die Herausforderungen und Trends in der nahen Zukunft, diesmal über den Trend Cleverness, der 28. von 30. Trends aus dem Buch Be Prepared, 30 Trends für das Business von morgen.
Über Kunden, die cleverer sind als die Berater. Über Unternehmen, die die Kunden immer noch für dumm verkaufen und die Cleverness der Kunden stark unterschätzen. Über Marktforschung, die glaubt zu wissen, was die Kunden wollen, während die sich aber mit schlauen Tools ausgestattet ständig optimieren. Über Messenger Apps, Tesla, Amazon Prime und die smarten Kundenschwärme. Über Beispiele, wie die ersten Unternehmen jetzt auch cleverer werden und die cleveren Kunden an sich binden.
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